Retours et réclamation
1- La boutique en ligne accepte les retours et fournit en outre des informations sur le produit sous forme orale, écrite, par courrier ou sous forme électronique.
2- Lors d’une réclamation ou d’une demande de remboursement, il est essentiel de mentionner le numéro de commande et de fournir les données d’identification du client.
3- La boutique en ligne dispose de 14 jours ouvrables pour vérifier le produit retourné, ou la réclamation, à compter de la date de réception du formulaire électronique (ou envoyé par la poste), avec toutes les données demandées. La réponse est envoyée sous la même forme que celle dans laquelle la plainte et / ou le retour a été reçu.
4- Le retour n’est possible que si toutes les conditions requises par le règlement sont remplies.
5- Le client est tenu de renvoyer intacts les emballages contenant le produit, accompagnés de la copie du bon de livraison prouvant l’achat des produits et du formulaire de retour dûment rempli par le client.
6- Les plaintes sont acceptées par notification écrite à: info@egoviril.com
7- Par montant remboursable, on entend le coût du produit, au moment où il a été commandé et payé, moins les frais d’expédition et d’exploitation, c’est-à-dire les coûts liés à la préparation de l’expédition des produits eux-mêmes.
8- Après avoir accepté les motifs du retour, le montant remboursable sera envoyé, par virement bancaire, au code IBAN figurant sur le formulaire de remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Conditions spécifiques
– Le client est protégé par une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous souhaitez retourner le produit pour une raison quelconque, vous pouvez le faire pendant 30 jours à compter de la date de la commande et le prix d’achat sera remboursé, sans aucune objection, à l’exception des frais d’expédition et de paiement ainsi que des frais de retour du produit.
Pour exercer la garantie, il n’y a pas d’exigences particulières, la seule condition est qu’il ne peut manquer plus de 5 comprimés du paquet. Si la commande comportait plus d’un emballage, les autres emballages doivent toujours être scellés et intacts, en parfait état, afin d’exercer la garantie.
Pour exercer cette garantie, il est nécessaire d’envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante: info@egoviril.com en indiquant le terme “Garantie” dans “sujet”.
Conditions de garantie: Vous pouvez appliquer la garantie de remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les frais d’expédition et de paiement (détaillés ci-dessous) et le retour du produit à notre bureau en France sont à la charge du client.
Le montant total remboursable (le prix d’achat duquel sont déduits les frais d’expédition détaillés dans le “montant remboursable” ci-dessous) sera restitué dans les 14 jours suivant la réception du produit par virement bancaire ou paypal.
Nous vous recommandons de renvoyer le produit par Colissimo France avec un code de livraison/suivi.
Pour exercer la garantie, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré, avec son emballage et étiquetage d’origine et une copie du bon de livraison doit être jointe au colis (facture indiquant la réception du produit lui-même lors de l’achat).
Pour exercer la garantie, il ne peut pas manquer plus de 5 gélules extraites d’une seule boîte (les gélules extraites de la boîte sont considérées comme inexistantes) de la totalité de la commande (si plus d’une boîte avait été commandé). A titre d’exemple: une commande de 3 emballages (contenant une boîte de 90 capsules) ne peut être renvoyée que si au moins 2 emballages sont encore scellés et intacts et qu’une troisième boîte est ouverte et contient un minimum de 85 capsules.
Les remboursements partiels des boîtes dont le cachet n’a pas été violé, c’est-à-dire non ouverts, ne sont pas autorisés s’ils font partie d’une commande de divers boîtes ne respectant pas les conditions de retour détaillées précédemment.
Droit de rétractation
9- Les produits retournés doivent être expédiés avec la déclaration de retrait de l’achat, à l’adresse indiquée par le vendeur. Le client qui utilise le droit de rétractation est tenu de restituer les produits tels quels, conformément à la directive 2011/83 / UE du Parlement européen du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la directive 93 / 13 / CEE du Conseil et directive 1999/44 / CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577 / CEE du Conseil et la directive 97/7 / CE du Parlement européen et du Conseil Texte pertinent aux fins de EEE.
10- En cas de retrait de l’achat, la boutique en ligne remboursera le coût du produit dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné, déduction faite des frais d’expédition et de manutention engagés pour la livraison. Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Le retour doit être effectué avec une expédition certifiée à l’adresse qui sera formée par la société et le code d’expédition doit être notifié à la société. La responsabilité du produit, jusqu’à la livraison à notre siège, est entièrement à la charge du client. Les produits endommagés, écrasés à cause d’une manipulation imprudente, ne sont pas intacts, ne peuvent être remboursés.
Montant remboursable
Le montant remboursable désigne le coût du produit au moment où il a été commandé et payé, moins les frais d’expédition, ainsi que les frais de paiement et d’exploitation, c’est-à-dire les coûts liés au paiement du produit et à la préparation de l’expédition des produits. eux-mêmes. Ces frais s’élèvent à 7,90 euros pour les envois prépayés et à 8,90 euros pour les envois contre remboursement. Ces frais seront pris en compte et déduits même lorsqu’ils auront été engagés par la société et non par le client, dans le cas d’achats d’offres caractérisés par la “livraison gratuite”.
11- La boutique en ligne n’envoie pas d’argent par mandat postal et / ou courrier, mais uniquement et exclusivement par virement bancaire.
Retours et trop-payés
12- Dans les cas où la boutique en ligne est en mesure de rembourser le client, cette opération est effectuée dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la boutique en ligne confirme la validité de la transaction de remboursement (c’est-à-dire à partir de la date de réception du produit retourné, de ce modèle correctement rempli et signé, une copie du bon de livraison ayant satisfait à chacune des exigences spécifiées dans cette déclaration de retour). Le remboursement est effectué par virement bancaire, sur les coordonnées bancaires indiquées par le client sur le formulaire de demande, dûment envoyées à la boutique en ligne, dûment complétées et dûment complétées.
13- Dans le cas où le client a effectué le paiement par carte de crédit ou PayPal, le remboursement est effectué aux coordonnées bancaires de la carte de crédit ou de PayPal. En cas de difficultés techniques pour un remboursement par carte de crédit, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Il sera donc indispensable dans un compte courant bancaire dont le propriétaire doit être le client. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le numéro de compte à partir duquel le paiement est arrivé.
14- La boutique en ligne se réserve le droit de vérifier l’identité du client qui a demandé un remboursement. La boutique en ligne n’est pas responsable du retard et / ou du non-remboursement, si le client n’a pas indiqué ou indiqué correctement les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement doit être effectué, ou toute autre information nécessaire à l’exécution du remboursement.